Amazon-CEO: “AI zal personeel vervangen: kwestie van jaren”

Amazon-CEO Andy Jassy heeft de kat de bel aangebonden. Volgens de topman van 's werelds grootste webwinkel zal kunstmatige intelligentie binnen enkele jaren niet alleen de manier van werken veranderen, maar effectief menselijke banen overbodig maken. “AI gaat veel taken overnemen die vandaag nog door mensen worden uitgevoerd,” aldus Jassy in een interview op Bloomberg en in zijn officiële statement op de bedrijfswebsite. De vraag is niet of, maar wanneer de grote personeelsverschuiving écht op gang komt.

“Het zal sneller gaan dan velen denken”

Andy Jassy is niet de eerste tech-CEO die droomt van een AI-gedreven toekomst. Maar waar anderen nog diplomatiek spreken over ‘assisteren’ of ‘ondersteunen’, zegt Jassy het onomwonden: “Binnen enkele jaren zullen sommige jobs volledig geautomatiseerd zijn.” Volgens Jassy staan we aan de vooravond van een nieuw industrieel tijdperk, waarbij generatieve AI-systemen niet enkel tekst en beeld produceren, maar ook logistiek, klantenservice, en zelfs creatieve beroepen grotendeels kunnen overnemen.

In de praktijk betekent dat niet dat morgen het hele Amazon-magazijn leegloopt, maar dat bedrijven sneller en goedkoper taken kunnen automatiseren die tot voor kort ‘te menselijk’ werden geacht. Denk aan klantendialogen, orderverwerking of zelfs delen van softwareontwikkeling. Het is geen sciencefiction, maar de logica van exponentiële vooruitgang.

Amazon duwt het gaspedaal in

Het mag geen toeval heten dat Amazon zelf stevig inzet op AI. Volgens Jassy investeert het bedrijf miljarden in de ontwikkeling van generatieve AI, zowel voor eigen processen als voor hun AWS-cloudklanten. Jassy noemt AI zelfs “de grootste technologische kans van onze generatie” — een uitspraak waar je gerust een bakje corporate koffie op mag drinken.

In de praktijk: Amazon integreert AI diep in haar e-commerce platform, maar vooral in AWS (Amazon Web Services), waar bedrijven wereldwijd kunnen rekenen op steeds slimmere cloud-gebaseerde AI-tools. Van automatische vertalingen tot voorspellende analyses, de boodschap is duidelijk: wie nu niet meedraait, zal straks moeten inhalen.

“Mensen blijven nodig... voorlopig?”

Toch klinkt er ook nuancering, zij het met de subtiliteit van een opgepoetste robotstofzuiger. “AI gaat jobs veranderen, niet alleen schrappen,” stelt Jassy. Hij wijst op de nieuwe vaardigheden en rollen die ontstaan: prompt engineers, AI-onderhoudsspecialisten, datasupervisors — beroepen waarvan tien jaar geleden niemand gehoord had. Maar zelfs dat klinkt als een doekje voor het bloeden. Wie vandaag in de logistiek, administratie of zelfs marketing werkt, doet er goed aan zijn digitale cv op te frissen.

De ethiek en de onzekerheid

Wat betekent dit voor België en Vlaanderen? Bedrijven als Colruyt, Proximus en honderden KMO’s experimenteren al met AI in backoffice en klantenservice. De vraag is: wie volgt, en wie blijft achter? Want als Amazon, het bedrijf dat logistiek, retail en cloud in één adem uitspreekt, openlijk zegt dat het personeel overbodig wordt, kun je je als werknemer of ondernemer beter even achter de oren krabben.

De ethische discussie is intussen volop bezig. Welke waarborgen komen er voor werknemers? Hoe vermijden we dat automatisering tot massale werkloosheid leidt? Jassy houdt de bal diplomatisch in het midden: “We moeten deze technologieën verantwoord inzetten.” In mensentaal: de toekomst komt eraan, maar het hoe en wat ligt nog open.

Tot slot

Amazon kiest voor de vlucht vooruit, maar het is een trend die de hele sector besluipt. Wie AI vandaag nog ziet als ‘een handige assistent’ heeft de tijdgeest niet mee. De realiteit: slimme algoritmes nemen straks het roer over, sneller dan HR-afdelingen ‘herstructurering’ kunnen zeggen.